INFORMACJE DOTYCZĄCE PŁATNOŚCI I DOSTAWY
Dostawa
Produkty zamówione w sklepie internetowym Fundango są obecnie dostarczane do drzwi w Niemczech lub do punktów odbioru paczek GLS. Dostawa jest bezpłatna. Czas dostawy wynosi od 2 do 4 dni roboczych od daty zamówienia.
Zamówione produkty są dostarczane przez pracowników GLS Courier Service w godzinach od 8 do 17 w dni robocze. Zalecamy zamówienie dostawy do miejsca pracy, jeśli nie ma Cię w domu w ciągu dnia. Jeśli dostawa nie powiedzie się, kurier pozostawi dane kontaktowe pod adresem dostawy. Możesz skontaktować się z kurierem pod numerem telefonu podanym na karcie w ciągu czterech dni od pierwszej nieudanej dostawy, aby umówić się na ponowną dostawę.
W przypadku zamówienia za pobraniem kwotę do zapłaty należy podać kurierowi. Przy odbiorze należy sprawdzić, czy przesyłka jest nienaruszona. W przypadku zauważenia jakichkolwiek uszkodzeń należy zgłosić je kurierowi. Podane ceny zawierają już rabaty dla często kupujących.
Gwarancja, wymiana, odstąpienie od umowy
Gwarancja
Roszczenia gwarancyjne mogą być zgłaszane w ciągu 2 lat od zakupu, jeśli usterka została spowodowana wadą fabryczną istniejącą w momencie zakupu. Reklamacje są rozpatrywane przez Dział Obsługi Klienta sklepu internetowego przez cały okres gwarancji. Po upływie 1 roku, ale w ciągu 2 lat, konsument jest zobowiązany do przetestowania produktu i uzyskania zewnętrznej ekspertyzy, którą można uzyskać w lokalnym urzędzie rejonowym lub niezależnej firmie eksperckiej. Jeśli roszczenie gwarancyjne zostanie zaakceptowane, naprawa, wymiana lub zwrot pieniędzy (w tej kolejności) zostaną dostarczone w ciągu 15 dni, jeśli to możliwe, biorąc pod uwagę przeznaczenie konsumenta.
Zobowiązanie do wysokiej jakości jest podstawowym wymogiem dla marek sprzedawanych w sklepie internetowym Dockyard. Jeśli wystąpi problem z jakością zakupionego u nas produktu, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@fundango.pl z krótkim opisem problemu i zdjęciem.
We wszystkich przypadkach należy sporządzić protokół roszczenia gwarancyjnego i odesłać go do Działu Obsługi Klienta Sklepu Internetowego.
Należy pobrać poniższy formularz w formacie PDF (do otwarcia pliku PDF potrzebny jest bezpłatny program Adobe Reader, który można pobrać tutaj).
Prosimy o wypełnienie wszystkich zaznaczonych pól, wydrukowanie dokumentu i podpisanie go w miejscu wskazanym. Dołącz wypełniony i podpisany dokument do zwracanego produktu.
Nasi pracownicy dołożą wszelkich starań, aby rozwiązać problem.
E-faktura: Na produkty zamówione w naszym sklepie internetowym wystawiamy e-fakturę, którą wysyłamy na podany w zamówieniu adres mailowy.
Odstąpienie od umowy: Jeśli produkty nie są w odpowiednim rozmiarze lub kolorze, lub odkryjesz, że nie są takie, jak zamierzałeś, Dockyard oferuje możliwość ich zwrotu w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania przesyłki przez Klienta, bez podania przyczyny. Zwrot produktów jest bezpłatny.
Proces zwrotu: Prosimy o zapakowanie produktów, które chcesz zwrócić, wypełnienie "Dokumentu zwrotu" umieszczonego w opakowaniu i umieszczenie go w paczce zwrotnej obok produktu. Przyjmujemy tylko oryginalne produkty, odesłane we własnym opakowaniu, nieuszkodzone, które nie były używane. W szczególności prosimy o odsyłanie butów i kapci w oryginalnych pudełkach owiniętych dodatkową warstwą w celu ochrony buta i opakowania.
Przesyłkę kurierską GLS można zamówić bezpośrednio pod poniższym linkiem:
https://dockyard-pl.gls-hungary.com/
Możesz również zwrócić produkt do punktu odbioru GLS, wypełniając poniższy formularz:
https://www.gls-returns.com/#/m/dockyard
W przypadku zamówienia online nie ma możliwości osobistego zwrotu produktów.
Jeśli produkty spełniają wszystkie warunki zwrotu, w przypadku odstąpienia od umowy równowartość produktów zostanie przelana na podane konto bankowe nie później niż 15 dni po otrzymaniu przez nas zwróconego towaru.
Produkty nie podlegają wymianie. W przypadku wymiany należy odstąpić od zakupu i ponownie zamówić żądany produkt w innym rozmiarze lub kolorze.
Problemy z jakością produktów: W przypadku, gdy zamówione produkty są uszkodzone lub nie są Państwo zadowoleni z ich jakości, prosimy o powiadomienie nas pocztą elektroniczną na adres info@fundango.pl załączając kilka zdjęć pokazujących wadę, a nasz współpracownik skontaktuje się z Państwem w celu uzyskania dalszych informacji.
Zamówienie złożone przez pomyłkę
Jeśli użytkownik złożył zamówienie przez pomyłkę lub omyłkowo, lub jeśli zauważył błędy po sfinalizowaniu zamówienia, ale nie zostało ono jeszcze wysłane, może bezpłatnie anulować zamówienie za pośrednictwem naszego działu obsługi zamówień.
Składanie skarg do organów ochrony konsumentów
Jeśli Twoje prawa konsumenckie zostały naruszone, masz prawo złożyć skargę do organu ochrony konsumentów w swoim miejscu zamieszkania. Po rozpatrzeniu skargi organ zdecyduje, czy podjąć działania w zakresie ochrony konsumentów. Urzędy rządowe są wyznaczone przez prawo jako ogólne organy ochrony konsumentów. Dane kontaktowe urzędów rządowych to: https://www.kormanyhivatal.hu/hu/elerhetosegek lub https://fogyasztovedelem.kormany.hu/#/fogyasztovedelmi_hatosag
Rada pojednawcza
Postępowanie można wszcząć przed organem pojednawczym działającym przy izbie zawodowej właściwej dla miejsca zamieszkania konsumenta. W przypadku braku miejsca zamieszkania i pobytu konsumenta w kraju, właściwość organu pojednawczego opiera się na miejscu siedziby przedsiębiorcy zaangażowanego w spór konsumencki, tj. stoczni lub organu upoważnionego do jej reprezentowania. Na podstawie wniosku konsumenta właściwy będzie organ pojednawczy wskazany we wniosku konsumenta zamiast organu właściwego, o którym mowa powyżej.
Dla celów przepisów o organie pojednawczym konsumentem jest również organizacja pozarządowa, kościół, kondominium, spółdzielnia mieszkaniowa, mikro, mały lub średni przedsiębiorca w rozumieniu odrębnej ustawy, który kupuje, zamawia, otrzymuje, używa, korzysta z towarów lub jest odbiorcą informacji handlowych lub ofert dotyczących towarów. W celu wszczęcia postępowania pojednawczego Kupujący będący konsumentem musi podjąć próbę rozstrzygnięcia sporu bezpośrednio z nami.
Postępowanie organu pojednawczego jest wszczynane na wniosek Klienta. Wniosek należy złożyć na piśmie do przewodniczącego organu pojednawczego.
Organ pojednawczy będzie starał się osiągnąć porozumienie między konsumentem a przedsiębiorcą, a jeśli nie będzie to możliwe, podejmie decyzję w sprawie. Należy zauważyć, że konsument może zwrócić się do organu pojednawczego tylko w związku z wykonaniem umowy, tj. w związku z indywidualnym sporem, a nie w związku z innymi sprawami wchodzącymi w zakres kompetencji organu ochrony konsumentów (np. wprowadzenie w błąd, wskazanie ceny itp.), w którym to przypadku organ pojednawczy przekaże sprawę organowi ochrony konsumentów.
Stocznia ma obowiązek współpracy w postępowaniu pojednawczym.
Budapeszteńska Rada Pojednawcza
1016 Budapeszt, Krisztina krt. 99
(1) 488-2131
Rada pojednawcza hrabstwa Baranya
7625 Pecz, Majorossy Imre u. 36.
(72) 507-154
Powiatowa komisja pojednawcza Borsod-Abaúj-Zemplén
3525 Miskolc, Szentpáli u.
1 (46) 501-091, 501-870
Rada Arbitrażowa Okręgu Csongrád-Csanád
6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.
(62) 554-250/118 wew.
Rada pojednawcza okręgu Fejér
8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.
(22) 510-310
Powiatowa komisja pojednawcza Győr-Moson-Sopron
9021 Győr, Szent István út 10/a
(96) 520-202; 520-217
Rada Arbitrażowa Okręgu Hajdú-Bihar
4025 Debreczyn, Petőfi tér 10.
(52) 500-749
Rada pojednawcza okręgu Pest
1119 Budapest, Etele út 59-61. 2. piętro 240.
(1)-269-0703
Rozstrzyganie sporów za pośrednictwem unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
W przypadku sporu konsumenckiego związanego z umową sprzedaży online, konsumenci mogą rozstrzygać swoje spory związane z zakupami online, w tym spory transgraniczne, drogą elektroniczną, składając skargę elektroniczną za pośrednictwem platformy internetowej dostępnej pod powyższym linkiem.
Aby to zrobić, konsument po prostu rejestruje się na platformie internetowej dostępnej pod powyższym linkiem, wypełnia wniosek w całości i przesyła go drogą elektroniczną do organu pojednawczego za pośrednictwem platformy. Ułatwia to konsumentom egzekwowanie swoich praw, pomimo związanych z tym odległości.
Wszczęcie postępowania sądowego
Jeśli Klient nie zwróci się do organu pojednawczego lub procedura nie przyniesie rezultatu, Klient ma prawo zwrócić się do sądu w postępowaniu cywilnym zgodnie z przepisami ustawy V z 2013 r. o kodeksie cywilnym i ustawy CXXX z 2016 r. o kodeksie postępowania cywilnego. Powództwo należy wnieść w formie pozwu. Do pozwu należy dołączyć wszelkie dokumenty, których kopie Klient powołuje jako dowody.
Wniosek musi zawierać następujące informacje:
- właściwy sąd;
- imiona i nazwiska stron i ich przedstawicieli, ich miejsce zamieszkania i status w postępowaniu;
- żądane zadośćuczynienie, ze wskazaniem faktów, na których się opiera i dowodów, na których się opiera
- dane, na podstawie których można ustalić właściwość i kompetencję sądu;
stanowczy wniosek o wydanie decyzji przez sąd.